2025 · Sector SaaS B2B (ejemplo)
Copiloto de soporte para equipo B2B
Agente con RAG sobre políticas y guías internas, con escalado a humano y panel de métricas de calidad y coste.
Servicios en este proyecto
Contexto
Un equipo de soporte recibía preguntas repetitivas sobre facturación, permisos y configuración. La documentación estaba dispersa en Confluence y PDFs.
Enfoque
- RAG con fragmentación y citas a fuentes internas.
- Agente con herramientas para crear tickets y consultar estado de cuenta (APIs existentes).
- Evaluación con conjunto de preguntas frecuentes y revisión humana en casos de baja confianza.
Resultados (ejemplo)
- Reducción estimada del tiempo de primera respuesta en consultas de nivel 1.
- Trazabilidad de respuestas para auditoría y mejora de la base de conocimiento.